门急诊绿色通道流程管理优化效果评价

摘要：

目的：：总结探讨门诊急诊绿色通道流程管理优化的应用效果。方法：找出原有门诊急诊患者绿色通道流程中的问题与欠缺,优化绿色通道流程,建立新的流程模式,并对门诊急诊护士加强培训,对需要开放绿色通道的患者依据新的就诊模式进行就诊,记录每个患者诊治相关指标。结果：门急诊绿色通道流程管理优化后,患者平均候诊时间(25.5±6.8)min 明显低于优化前(39.6±8.5)min,差异具有统计学意义(t =10.5596,P <0.05)。同时优化后的患者满意度98.33%(59/60)明显高于优化前87.50%(70/80),差异具有统计学意义(χ2=5.5579,P <0.05)。结论：门诊急诊绿色通道是医院接诊的重要环节,是保证患者安全就诊的有力保障,只有持续性优化流程管理才能为患者提供更高品质的服务。

关键词：门急诊就诊、绿色通道、流程管理、持续优化

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1830-1831