构成型顾客满意模型的偏最小二乘路径建模及其应用

摘要：

本文研究了偏最小二乘路径建模在顾客满意模型中的应用,特别是引入了构成型关系的模型.本文首先比较了构成型模型和反映型模型的区别,并详尽阐述了构成型模型的偏最小二乘建模原理,接着构建了电信企业顾客满意度指数模型,并考虑了如何在指数模型中引入构成型外部靠关系.利用该电信企业的数据,比较分析了构成型模型(顾客期望和质量感知潜变量调整为构成型关系)和反映型模型(所有潜变量均为反映型关系)的实证结果,研究表明在为企业提供改善顾客满意水平的信息上两种模型具有较好的相似性,但是构成型模型能够提供更加稳定的结果,从而验证了顾客满意模型中引入构成型模型的可行性.

关键词：偏最小二乘路径建模、顾客满意指数、构成型模型

所属期刊栏目：28

分类号：C931.1(管理学)

资助基金：上海财经大学211工程重点学科平台建设项目;上海市重点学科建设项目B803;上海财经大学应用统计研究中心资助项目

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：89-97