面向顾客资产的三维顾客细分模型及其应用

摘要：

简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献,会低估顾客对企业的价值.从面向顾客资产的视角进行顾客细分,可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献,从而提出基于顾客当前显性贡献、潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法,并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程.

关键词：顾客资产管理、顾客细分、顾客关系管理

所属期刊栏目：27

分类号：F272(企业经济)

资助基金：国家教育部人文社科基金青年项目07JC630037;江苏省社科联课题资助项目A-07-45

在线出版日期：2008-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：785-794