10.3969/j.issn.1008-1305.2011.05.005
顾客满意度测量刍议
如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版IS09000标准的一个重点和难点.本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率和顾客满意度的实质区别,并对顾客满意度测量的调查和顾客满意审核要点等问题进行了研究探讨.目的在于澄清概念,准确理解标准、应用标准,进一步推动IS09000族标准的贯彻和实施.
顾客满意、顾客满意度、顾客满意调查、审核要点
19
F273(企业经济)
2012-03-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
10-11,50