10.3969/j.issn.1000-3894.2001.02.023
顾客满意度测评方法的研究
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争.因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战.开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用.在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题.本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法.
顾客满意度、CS理论模型、贴近度
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F27;F71
2006-07-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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