基于FAHP的农村超市服务质量评价模型研究

摘要：

随着供需条件的变化和市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素.在构建农村超市服务指标体系的基础上,运用模糊层次分析法(FAHP)构建了农村超市服务质量综合评价模型,并通过实际算例对模型的应用和适应性进行了验证.结果表明该模型所得结论具有较高的可信度,能够对农村超市服务质量进行全面评价,为农村超市服务质量管理明确重点和方向.

关键词：农村超市、服务质量、指标体系、模糊层次分析法(FAHP)

所属期刊栏目：2

分类号：N941.5:F717.6(系统科学)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：10-13,19