从需求与产品驱动看公共船代服务创新策略

摘要：

服务创新是公共船代企业挣脱困局、重获新生的必然途径.通过客户需求、服务产品这两种驱动创新的模式,分别以船代服务需求端和供给端的视角,阐述两种驱动模式对船代服务创新的作用原理,分析影响驱动模式选择的主要因素,以及使用两种模式驱动船代服务创新过程中的关注要点,提出客户需求驱动与服务产品驱动相互协同、平衡发展的"双驱动"创新模式及其推进建议,旨在有效驱动船代产品持续创新,为客户打造有温度的服务体验,同时助推塑造船代品牌、提升行业整体形象.

关键词：需求驱动;产品驱动;船舶代理;服务产品化

所属期刊栏目：44

在线出版日期：2021-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19