基于对比研究的邮轮乘务工作满意度现状分析

摘要：

通过问卷调查和比较研究的方式,研究不同邮轮公司、不同性别、不同国籍、不同岗位和不同家庭背景的邮轮乘务工作满意度.发现皇家加勒比邮轮公司的邮轮乘务工作满意度要高于丽星邮轮公司,男性员工整体工作满意度略高于女性,中国船员的满意度要低于外籍船员,在不同岗位中免税店销售员的满意度最高,其次是酒吧服务员,餐饮服务员的满意度较低,在中国船员中,农村非独生子女的满意度最高,城镇独生子女的满意度最低.并从招聘、薪酬、生活环境和休假制度等方面提出,邮轮招聘应优先考虑偏远贫困地区的男性员工,各高校可适当扩大对偏远农村地区生源的招生名额,各邮轮公司可根据不同岗位的工作强度适当缩短船期,并在固定母港试行上下船轮休制度等建议.

关键词：邮轮乘务、工作满意度、对比研究

所属期刊栏目：39

分类号：R39;R77

资助基金：国家旅游局“基于体验式教学的邮轮服务与管理专业人才实践能力培养研究”项目WMYC 20164-2149;桂林旅游学院科研项目“国际邮轮乘务工作满意度及其影响因素研究”2013YB06

在线出版日期：2017-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：23-27