多措施减少CRM接口误单提高运营企业社会和经济效益

摘要：

@@ 从20世纪90年代起,市场营销策略就开始从"以产品为中心"向"以客户为中心"转移.1999年,Gartner Group Inc提出了客户资源管理(CRM)的概念,认为CRM为企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,使得企业收益率达到最大化.CRM体现了以客户为核心的现代管理理念,是以"以客户为中心"的新模型商务模式,是现代信息技术、应用系统、方法和手段的整合.

机标关键词：CRM、接口、运营、企业社会、以客户为中心、现代信息技术、现代管理理念、市场营销策略、客户资源管理、应用系统、商务模式、交流能力、管理视角、最大化、新模型、收益率、全方位、整合、世纪、核心

分类号：F27;F71

在线出版日期：2010-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：59-63