创新服务方式全方位改善客户感知

摘要：

@@ 继往开来巩固服务领先优势
2008年,中国移动在工业和信息化部的领导下,坚持把服务社会、服务大众作为企业服务工作的出发点和立足点,以"通信服务与社会责任"为主线,以奥运为契机,开展"金牌服务满意100"专题活动,对内深入完善以客户为导向的服务管理运营体系,公司上下一致以客户为中心开展经营活动;对外推出"五心"服务举措,大力治理资费优选、不良信息等社会关注的焦点、难点问题,切实做好抗击冰灾、地震及服务奥运等重大服务保障上作,有效改善了客户感知,使全网综合满意度稳步提升,服务领先优势进一步巩固.

机标关键词：创新、服务方式、全方位、领先优势、出发点和立足点、以客户为中心、以客户为导向、专题活动、中国移动、运营体系、通信服务、社会责任、社会关注、难点问题、客户感知、经营活动、继往开来、巩固、服务社会、服务满意

分类号：F27;F2

在线出版日期：2009-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44