挖掘服务内涵塑造满意服务

摘要：

@@ 客户满意度是一个相对的概念,是客户感知相对于客户期望的综合感受.移动通信行业是一种特殊的服务行业,客户满意度除了体现在网络质量的客观认知之外,还体现在客户与企业接触的各个层面上所需要的满足感.中国移动通信集团北京有限公司(以下简称北京移动)作为信息服务提供商,正积极探索信息服务内涵,不断提升服务品质.

机标关键词：服务内涵、塑造、客户满意度、信息服务提供商、移动通信行业、移动通信集团、网络质量、客户期望、客观认知、服务行业、服务品质、北京、满足感、中国、提升、企业、感知、概念

所属期刊栏目：20

分类号：G25;F72

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21