10.3969/j.issn.1001-4802.2003.03.013
基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析
介绍了基于不同技术的呼叫中心,包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Intemet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心,叙述了呼叫中心的常用热点技术,并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较.
呼叫中心、计算机电信集成、互动式语音回复系统、自动语音识别
16
F6(邮电经济)
2005-03-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
49-50,58