世界文化遗产地认知对游客满意度及忠诚度的影响——以杭州为例

摘要：

随着遗产旅游的迅速发展,游客的体验及其影响已不容忽视.但目前的研究多忽略了遗产旅游地的特殊性即遗产价值,也较少关注到旅游中"认知"的作用.因此本文在传统"ACSI"模型基础上引入"认知"变量,以拥有三大世界文化遗产的杭州为研究案例地,通过文献整理、实地考察、问卷调研和半结构化访谈等方法对游客认知进行测度并构建"认知-感知-忠诚度"模型,探讨"认知"对"满意度""忠诚度"的影响和作用机理.研究表明:(1)游客对杭州三大世界文化遗产认知不足;(2)世界文化遗产认知对预期质量、感知质量和感知价值存在显著正向影响;(3)世界文化遗产认知对遗产旅游的满意度和忠诚度直接产生正向影响.世界文化遗产旅游地活动兼具"休闲"与"求知"的二元属性,因此不能忽略游客对世界文化遗产的认知,需关注到其本身的价值和游客的求知动机.本研究的发现可为遗产旅游地管理者和旅游企业提供理论借鉴.

关键词：世界文化遗产、遗产旅游、认知、忠诚度、ACSI模型

所属期刊栏目：32

分类号：F592.7;G127;TU984.18

资助基金：国家社会科学基金;浙江省软科学研究计划项目;杭州师范大学钱江学院科研项目

在线出版日期：2023-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：138-147