品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用

摘要：

目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果.方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进.结果:开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43％提升到82.40％,护士群体的满意度由67.86％提升到82.43％,患者群体的满意度由74.17％提升到84.39％,均达成目标.同时,品管圈人员各项能力得到全面提升.结论:品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度.

关键词：品管圈;RATER指数;静脉药物调配中心;药学服务;满意度

所属期刊栏目：43

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：51-54,74