基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨

摘要：

在文献研究的基础上,初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵,为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考,并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴.

关键词：SERVQUAL模型、药店、服务质量评价

分类号：F713.32(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46