基于顾客价值链理论从医院角度检视客服中心建设

摘要：

在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题.本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转变,提升顾客的感受度、满意度和忠诚度,塑造医疗服务良好的社会形象,打造顾客信赖的医疗服务品牌,从而巩固医院的核心竞争力.

关键词：顾客价值链、客服中心、医疗服务

所属期刊栏目：43

在线出版日期：2020-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：433-435