10.19428/j.cnki.sjpm.2020.19687
上海市12345市民热线控烟工单数量及处理情况分析
[目的]分析上海12345市民热线接受控烟工单情况,了解控烟条例修订前后市民的关注热点、工单办理部门的办理效率和质量.[方法]对48 945条12345热线控烟工单进行统计学分析,并用自然语言处理的方法建立数据模型后进行汇总分析.[结果]控烟条例修订后工单数量大幅度增长,2017年达到峰值是上一年度的6.7倍;投诉举报是控烟工单的最主要部分,占全部工单总量的76.24%;工作场所和餐饮场所是投诉的最主要场所,餐厅和写字楼是工单数量最多的地点;办理单位中卫生部门占比最多,达29.71%,各办理单位办理方式以“批评教育为主”,与市民诉求不匹配.[结论]宣传中应调动市民积极性来参与控烟,主办单位的工单办理效率和办理质量仍有待提高,市民诉求可以成为今后修订法律的参考因素.
12320卫生热线、烟草控制、控烟、12345市民热线
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R193.2(保健组织与事业(卫生事业管理))
2020-05-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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