上海市12345市民热线控烟工单数量及处理情况分析

摘要：

[目的]分析上海12345市民热线接受控烟工单情况,了解控烟条例修订前后市民的关注热点、工单办理部门的办理效率和质量.[方法]对48 945条12345热线控烟工单进行统计学分析,并用自然语言处理的方法建立数据模型后进行汇总分析.[结果]控烟条例修订后工单数量大幅度增长,2017年达到峰值是上一年度的6.7倍;投诉举报是控烟工单的最主要部分,占全部工单总量的76.24％;工作场所和餐饮场所是投诉的最主要场所,餐厅和写字楼是工单数量最多的地点;办理单位中卫生部门占比最多,达29.71％,各办理单位办理方式以“批评教育为主”,与市民诉求不匹配.[结论]宣传中应调动市民积极性来参与控烟,主办单位的工单办理效率和办理质量仍有待提高,市民诉求可以成为今后修订法律的参考因素.

关键词：12320卫生热线、烟草控制、控烟、12345市民热线

所属期刊栏目：32

分类号：R193.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：137-141