顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索

摘要：

@@ 当医院导入ISO 9001:2000质量管理体系时,“顾客”的定义和概念也就在医院管理中被确立和引用.ISO质量管理体系明确医院的“顾客”有外部的:即我们通常所说的病人和病人的家属;有组织内部的:即指医院中互有服务职能和关联的科室和个人.2000版GB/T19000—2000将“以顾客为中心”作为质量管理的八大原则之一,并放在首位.……

机标关键词：以顾客为中心、满意度评估、医院管理、质量管理体系、服务职能、病人、八大原则、组织、科室、家属、关联、概念

所属期刊栏目：15

分类号：R19;N6

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：294-295