CRM在零售业的应用现状及突破之道
@@ 随着我国市场经济体制日趋完善,连锁超市发展迅速,行业竞争加剧,尤其是沃尔玛、家乐福、麦德龙等世界连锁零售巨头纷纷登陆,其雄厚实力、先进管理理念、出色服务让国内同行感到了巨大的竞争压力,也迫使整个零售行业整体利润不断下降.同时,随着信息技术的飞速发展和先进的计算机网络管理软件的大量运用,零售企业经营观念正在发生质的改变,企业关注的重心已由提高内部效率逐渐向尊重外部客户转移,对客户的全方位关怀和服务的思想开始为零售业商家所重视.
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F71;F27
2010-05-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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