消费者满意度及其对消费者行为的影响研究

摘要：

争取一个新顾客比维持一个老顾客要花费更多,而维持一个老顾客却比争取一个新顾客会带来更多的效益.那么,怎样才能维持老顾客、使他们具有较高的顾客忠诚度呢?使消费者满意就是重要的手段之一.因此,研究消费者满意及其对消费者行为的影响、分析影响消费者满意的因素及提高消费者满意的途径,既是非常有意义的,也是势在必行的事情.

关键词：消费者满意度、消费者行为、影响

所属期刊栏目：19

分类号：B84(心理学)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：20-23