10.3969/j.issn.1007-4554.2003.04.006
客户忠诚及客户关系管理
客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度,内在价值、情感投资和转换成本的影响是客户忠诚的驱动因素.在分析了忠诚客户的特征的基础上,指出应针对不同的忠诚的客户采取不同的服务措施,同时强调了开展客户关系管理的四个原则.
营销服务、客户忠诚、客户关系
F713(国内贸易经济)
2006-10-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
17-20
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10.3969/j.issn.1007-4554.2003.04.006
营销服务、客户忠诚、客户关系
F713(国内贸易经济)
2006-10-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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