神秘顾客调查评价模型对燃气服务质量提升的作用

摘要：

神秘顾客调查评价模型作为一种新型的第三方调查工具正逐渐广泛运用于类似于燃气公司这样的公共服务类企业。通过对上海燃气集团连续两次调查评价模型的分析，阐述这种新型第三方调查工具对燃气服务质量的提升作用。一个好地神秘顾客调查项目对企业加强服务人员管理、提高服务效率有立竿见影的效果。此外，通过同类企业间的对标，有助于企业向先进水平靠拢，共同提高。

关键词：神秘顾客、第三方调查、服务质量、改进和提高

分类号：F71;F27

在线出版日期：2016-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：40-43