关于实施CRM策略,提高燃气行业综合水平的探讨

摘要：

客户关系管理(CRM)是客户呼叫中心的进一步商业化.将对企业的不断发展、良性循环发挥不可缺少的作用.结合行业特点,尽早加快实施CRM,能改进和加强与客户的沟通、为客户提供更好的服务.文章叙述了CRM的概念、内容,燃气行业建立CRM的必要性和紧迫性以及燃气行业建立CRM的措施.

关键词：燃气、管理、客户、客户管理关系

分类号：TU996(地下建筑)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：38-40