循例而鉴:突发事件危机沟通中的"镜鉴效应"

摘要：

危机沟通是政府与民众双向互动的过程.既有研究多从"信息输出端"分析沟通过程,对"信息接收端"的研究相对较少.对民众主体性建构过程的分析,是完整理解危机沟通特别是认知偏差的重要视角.本研究引入"结构-过程"分析范式,通过对具体案例的大数据分析发现:突发事件的危机沟通中存在典型的"镜鉴效应",民众因循往例开展事件比较,建构个体认知并进行情绪表达.在既往事件"固化效应、标杆效应和首因效应"的作用下,人们会形成对当下事件的"从严责任判定、从重情境界定、从速处置预期"."镜鉴效应"的产生是政民互动的焦点偏移、网民情感的固化认知、社会情境的传播放大共同作用的结果.面对新时期的新问题,政府要提升自身公信力和回应性,有效回应民众的差异化诉求,实现基于不同危机场景的"适应性治理".

关键词：危机沟通、风险放大、框架效应、镜鉴效应

分类号：D035(国家理论)

资助基金：国家社会科学基金;国家社会科学基金;天津市哲学社会科学规划党的二十大精神宣传阐释课题重点委托项目

在线出版日期：2023-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：104-111