基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

摘要：

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临.顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源.以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势.

关键词：顾客经济、顾客导向、顾客关系、顾客关系资产、竞争优势

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金项目70572083

在线出版日期：2014-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：93-98