资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响

摘要：

随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提.文章基于资源保存理论,通过初步理论构建和实证检验,从游客不当行为的两维度,研究游客不当行为对服务破坏行为的影响,探究二者之间的作用机制和边界条件.研究结果表明:游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为具有正向影响;“情绪耗竭”中介游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为的影响;“情绪智力”调节游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员情绪耗竭的影响.文章进一步扩展和丰富了游客不当行为与旅游从业人员服务破坏行为理论体系,为避免游客不当行为和旅游从业人员服务破坏行为扩散以及治理旅游主体非道德行为提供理论基础和实践指导.

关键词：游客不当行为、服务破坏行为、资源保存理论、情绪耗竭、情绪智力

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金青年项目“自恋型领导对工作场所越轨行为的影响机制研究”71502175,2016.01-2018.12

在线出版日期：2019-01-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：64-75