高校行政人员的服务导向对服务创新行为的影响

摘要：

文章结合自我决定理论和亲社会动机的相关文献,从内部动机的视角出发,探讨了服务导向对服务创新行为的内在影响机制.通过对江苏省部分大学的行政人员展开问卷调查,并进行相应的数据统计分析,得出以下结论:(1)高校行政人员的服务导向对服务创新行为有显著的正向影响;(2)内在动机在服务导向与服务创新行为之间起到部分中介作用;(3)亲社会动机显著调节了内在动机与服务创新行为之间的正向关系.这丰富了服务创新的相关研究,也为提高行政人员的服务创新水平和高校服务能力提供了借鉴和参考.

关键词：服务导向、服务创新、动机视角、亲社会动机、内在动机

分类号：F4(工业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71872084

在线出版日期：2019-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：58-63