中小企业的客户关系管理探索

摘要：

文章认为客户关系管理(CRM)是企业管理中的一个理念,在这种观念下,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性,能够全面协调企业与客户关系,从而增强企业的竞争优势.

关键词：客户关系管理、目标、重点、竞争优势

分类号：F26.3

在线出版日期：2004-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：21-25