基于前景理论的商业银行服务质量评价

摘要：

科学评价商业银行的服务水平,对促进商业银行加强内部管理,提高服务质量,提升企业的经营能力和经济效益具有重要意义.前景理论从心理学角度研究人们决策所依据的准则和经验,它揭示了影响行为选择的非理性心理因素,运用前景理论对商业银行的服务质量进行评价,能克服评价中的模糊性和不确定性因素,有效提高评价的可靠性和准确性.

关键词：商业银行、服务质量、评价、前景理论

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2018-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：76-85