客户积分模型在证券行业应用的探讨

摘要：

目前证券行业竞争日趋激烈,营业部数量的骤增以及服务模式严重同质化,导致佣金快速下滑。整合现有资源,创新服务产品,实施差异化服务以保持其核心竞争力,从而有效保持客户的稳定性和忠诚度,是证券公司面临的重要研究课题。本文在深入研究券商客户特点和服务方式的基础上,设计了客户积分模型,探讨此模型在券商行业的应用,进一步论证积分模型的应用效果,在阻止佣金下滑、提升市场份额方面发挥了重要作用。

关键词：证券行业、券商客户、客户积分、积分管理

分类号：F832.39(金融、银行)

资助基金：湘财证券有限责任公司金融创新研究小组研究课题;客户服务适当性管理项目

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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