券商客户积分分级的模型设计与应用

摘要：

中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提.本文通过研究券商客户分级方法,指出传统客户分类模式的不足,提出了基于客户积分的客户分级模型,并选取4家营业部客户真实交易数据进行实证分析,进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的独特优势,从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具.

关键词：券商客户、客户积分、积分分级、客户服务

分类号：F830(金融、银行)

资助基金：湘财证券有限责任公司金融创新研究小组研究课题

在线出版日期：2010-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：85-88