10.3969/j.issn.1006-1428.2005.01.019
客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键
客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,它日益成为理论界研究的一个热点.随着我国对外开放度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题.本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上,着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义,以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键.
客户关系管理、竞争力、商业银行
F830(金融、银行)
2005-03-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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