在顾客的气愤中找寻创意

摘要：

当你在买咖啡的队伍中缓缓向前推进,到了收银台前才开始慌乱地找零钱.于是后面的人就得多排3或4分钟.或许这时顾客们就暗暗生气了.但是,如果贴张告示牌,请顾客在到达收银台前先把钱准备好,然后再观察一下,高峰时段的人龙会不会移动快一点.咖啡店就会既有更快的服务,又会让不想排队掉头而去的人减少,而且顾客会更高兴.这是一件“小”事,但是顾客体验的好坏不但受到最后结果的影响,过程中发生的一些令人不快的小事,也会左右顾客体验,让顾客生气.

机标关键词：顾客体验、收银台、咖啡店、告示牌、移动、时段、排队、服务

分类号：F83;F71

在线出版日期：2014-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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