我国企业CRM导入失败成因初探

摘要：

@@ 一、我国企业CRM项目的导入客户关系管理的思想萌芽最早产生于20世纪八十年代初,由于市场竞争的加剧和以开发新顾客为主的销售成本的不断提高,企业开始注意到长期客户关系对于企业的重要性,企业销售人员所扮演的角色及其作用也随之发生一些变化,即从单纯追求销售额转向发展客户关系.

机标关键词：企业销售人员、客户关系管理、最早产生、销售成本、思想萌芽、市场竞争、销售额、转向、开发、角色、顾客

分类号：F27;I10

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：15-17