服务企业的顾客价值研究
@@ 一、顾客价值定义
最早对顾客价值进行深入研究的是1988年Zeithaml经过对饮料市场的探索性研究,总结消费者对价值的4种定义:1价值即低价2价值是我想从产品中获取的;3价值是我花钱买回的质量4价值是由于我的付出而所得之物.他从中给出了一个全面的感知价值定义:感知价值是消费者基于所得与所付出的感性认识,对产品效用的全面的估价.他奠定了顾客价值研究的基础.随后有多人对顾客价值进行了定义,如菲利普·科特勒,James P.Womack和Daniel T.Jones,Michael·J·Stehl等这些学者从不同角度定义了顾客价值,总结这些学者的定义可大致分为以下几种说法.
顾客价值、服务企业
F7(贸易经济)
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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