服务企业的顾客价值研究

摘要：

@@ 一、顾客价值定义
最早对顾客价值进行深入研究的是1988年Zeithaml经过对饮料市场的探索性研究,总结消费者对价值的4种定义:1价值即低价2价值是我想从产品中获取的;3价值是我花钱买回的质量4价值是由于我的付出而所得之物.他从中给出了一个全面的感知价值定义:感知价值是消费者基于所得与所付出的感性认识,对产品效用的全面的估价.他奠定了顾客价值研究的基础.随后有多人对顾客价值进行了定义,如菲利普·科特勒,James P.Womack和Daniel T.Jones,Michael·J·Stehl等这些学者从不同角度定义了顾客价值,总结这些学者的定义可大致分为以下几种说法.

机标关键词：顾客价值、服务企业

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：9-11