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重”附加价值”轻”核心价值”营销法遭尴尬

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@@ 投诉公布带来的尴尬春节刚结束,民航局2月初公布的2003年度消费者投诉情况通报就引起南方航空公司一阵不大不小的尴尬.这家国内客运量最大的航空公司刚刚在2004年1月中旬获颁美国优质服务协会(The Ameri-can Academy of Hospitality Sciences)的最高服务奖项--″五星钻石奖″.这次却在民航局通报的乘客投诉数量排行中名列榜首.

附加价值、消费者投诉、优质服务、情况通报、民航、航空、客运量、钻石、协会、五星、南方、美国、国内、春节、乘客、布带

F7(贸易经济)

2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

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