中小快递企业外部客户满意度影响因素分析

摘要：

随着电子商务的发展，快递业也悄然崛起。目前快递业在客户管理方面尚存在诸多不足，主要表现在客户满意度方面。本文在第一部分阐述了国内外学者对于客户满意度概念以及影响因素的提出。在第三部分简单地对中小型快递企业进行了实证分析，通过运用层次分析法和模糊评判法着重对各项影响快递业客户满意度因素的指标进行计算。针对数据处理得出的调查结果，为当前存在客户满意度方面问题的快递企业提供解决策略。

关键词：中小快递企业、客户满意度、影响因素

分类号：F61;TP3

在线出版日期：2015-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：41-42