2014年乘用车市场售后满意度行业研究报告

摘要：

伴随着中国汽车市场的持续成长,各厂家在产品研发、品牌建设、宣传推广、公共关系等方面的竞争越来越激烈，产品/服务的趋同性越来越高。另一方面，消费者购买产品/服务时选择的复杂性也越来越高，他们不再仅仅关注产品，而是关注产品和服务等各方面。所以，与消费者直接发生关系的渠道建设变得尤为关键，渠道质量的提升将直接提高企业竞争力。在售后服务领域亦是如此，如何准确衡量消费者对于服务体验的满意度，进而提升服务水平成为各企业关注的重点。<br>　　益普索汽车（Ipsos Auto）--中国最大的汽车市场研究咨询公司与汽车之家（研究中心）--中国最大的垂直类汽车平台强强联手，2014年4月通过高质、快速、广泛的在线调研获取最为真实的12036名消费者心声，利用益普索满意度研究模型分析大数据，为乘用车售后市场提供权威的消费者满意度行业报告。

机标关键词：乘用车、汽车市场、消费者满意度、行业、产品和服务、中国、企业竞争力、满意度研究、咨询公司、研究中心、宣传推广、提升、市场研究、市场提供、渠道建设、强强联手、汽车平台、品牌建设、模型分析、公共关系

分类号：F71;TB4

在线出版日期：2014-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15