服务品牌再造重生

摘要：

“服务品牌”是近几年各汽车厂商和经销商集团关注的热点。大家都希望通过打造“服务品牌”，强化品牌服务的形象，促进客户对品牌服务的认知，提高客户的满意度和品牌归属感，最终促进新车销售和售后服务业绩的整体提升。<br>　　新华信研究发现，除个别品牌外，大多数汽车厂商服务品牌的知晓度均未超过50%，并且客户对于“优质服务”的认知与其服务品牌知晓度并不成正比关系。<br>　　那么，服务品牌如何成为“鸡精”，而不是“鸡肋”，新华信将通过回溯服务品牌价值根源，阐述对服务品牌发展的看法。

机标关键词：服务品牌、汽车厂商、品牌服务、知晓度、客户、正比关系、整体提升、优质服务、售后服务、认知、品牌发展、价值根源、个别品牌、满意度、经销商、归属感、业绩、形象、销售、集团

分类号：F71;F7

在线出版日期：2014-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：4-5