打造“好服务”的利器是什么

摘要：

　　好的服务首先是正确的服务，然后才是其他增值服务和创新服务。正确的服务包括满足一定范围下消费需求的、符合服务规范的、体现了核心服务价值要求的并有一定的效率和效度的服务。<br>　　正确的服务是服务精细化的必然要求。一个规范组织下，有完整规范的服务细则、服务流程，甚至有规范话术描述的服务能否做到提供正确的服务并提升服务满意度？以下是某银行的信用卡办理流程（图1），共涉及4个岗位71个触点，平均办理时间34.6分钟。

机标关键词：服务满意度、服务规范、增值服务、消费需求、服务流程、价值要求、创新服务、信用卡、精细化、服务包、组织、银行、效率、效度、细则、提升、描述、岗位、触点

分类号：G25;R19

在线出版日期：2013-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22