用体系管理提升顾客满意度

摘要：

作为新生事物，客户满意度开始出现在汽车厂商常规的渠道管理工作中不过十年的时间，但是它却在不断催生大的变革：从大规模引入满意度电话调查和神秘顾客，到企业设立满意度管理专门科室，再到车企竞相推出基于服务品牌的营销推广。发达国家成熟汽车市场几十年内发生的事情，中国却集中在几年间出现了，似乎其他市场先行者的脚印根本满足不了我们奔跑的步伐。所以，未来全球汽车工业的管理创新，要看中国。

关键词：顾客满意度、体系管理、汽车市场、客户满意度、满意度管理、新生事物、管理工作、汽车厂商

分类号：F273.2(企业经济)

在线出版日期：2012-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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