满意度研究探索中升级

摘要：

@@ 汽车营销已由传统的4P因素(产品Product,价格Price,渠道Place,促销Promotion),转向了4C因素(客户需求Customer's need,客户购买及使用费用Cost,售前、售中及售后服务的方便性Convenience,厂商与客户之间的信息交流与反馈沟通Communication).如果说此前,各汽车厂商对客户满意度研究还心存疑虑,担忧投入过大、回报难以衡量,那么现在,客户满意度在客户关系管理、经销商考核与管理等方面的重要作用已经得到了普遍认可."客户第一,服务至上"的理念已深入到企业战略决策层面,并转化为具体的商业行为.

机标关键词：客户满意度、研究探索、Exploring、Communication、客户关系管理、满意度研究、信息交流、售后服务、使用费用、商业行为、汽车营销、汽车厂商、企业战略、客户需求、服务至上、Product、决策层、经销商、Place、投入

分类号：I20;G2

在线出版日期：2011-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：9-10