满意度研究分析方法探讨与应用

摘要：

@@ 户满意程度是当前市场竞争的一个焦点.满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量,更为重要的是,它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因.以提高企业的竞争力.对于企业来说,测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策,尽可能提升客户满意度,从而提高客户保留率,进而提高企业利润.

机标关键词：满意度研究、分析方法、探讨与应用、企业利润、客户满意度、提供信息、市场竞争、企业产品、满意程度、角度分析、根本原因、服务质量、竞争力、管理者、保留率、决策、焦点、测评

分类号：G2 ;F7

在线出版日期：2010-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33