塑造体验营销中的顾客忠诚

摘要：

@@ 随着经济形态的演变,社会经历了从产品经济时代过渡到商品经济时代,再转变到服务经济时代.然而到今天,我们的社会已经从服务经济时代跨入了一个全新的体验经济时代.消费者的消费行为日益表现出个性化和情感化的特点,在接受产品或服务时的"非从众"心理日益增强,这就使得现代人们在消费时不仅仅关注得到怎样的产品,而是更加关注在使用或消费产品时的体验感受.同时,对于企业而言,顾客忠诚的培养在企业经营绩效方面发挥着巨大的作用,是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素.

机标关键词：塑造、体验营销、服务经济时代、消费行为、产品、体验经济时代、企业经营绩效、市场竞争、社会、经济形态、关键因素、顾客忠诚、消费者、现代人、情感化、个性化、作用、转变、增强、演变

分类号：F83;F27

在线出版日期：2008-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46