顾客满意度的动态测评

摘要：

@@ 一、最佳满意度值的确定
顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢?多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好.从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%,即完全满意,因为顾客的期望是无止境的.

机标关键词：顾客满意度、动态测评、Customer Satisfaction、企业、收益率、效益、产品

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33