力图所有顾客忠诚还是追求更高企业利益?——"芝加哥第一国家银行"案例分享

摘要：

@@ 最近,有关银行各基层网点服务质量不佳,尤其是排"长龙"问题的报道很多.有媒体披露,从取号到办业务,在走访的4家国有银行网点中,记者的平均等待时间为85分钟,最短56分钟,最长167分钟;在5家股份制银行网点平均为35分钟,其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟.

机标关键词：顾客忠诚、企业利益、芝加哥、国家银行、银行网点、平均等待时间、招商银行、基层网点、服务质量、股份制、业务、披露、媒体、北京

分类号：TU2;F83

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48