服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究

摘要：

@@ 随着我国服务业的迅猛成长,国内服务企业之间的竞争日趋激烈,另外,加入WTO以后,国外服务企业巨头也纷纷进入我国市场与我国企业展开竞争,我国服务业市场的竞争必将愈演愈烈.服务企业之间的竞争归根到底是对顾客的争夺,赢得顾客忠诚将是企业在竞争中胜出的关键.本文将结合国内外学者专家的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、价值、影响因素和培育策略等问题进行探讨.

机标关键词：服务企业、顾客忠诚、影响因素、竞争、服务业、研究成果、市场、培育策略、国内、专家、学者、内涵、价值

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：35-38