满意度数据的综合分析--常用分析方法

摘要：

@@ 满意度数据综合分析的常用方法:交叉分析、动态分析以及重要的质量功能展开.
一、满意度数据的交叉分析
顾客满意度数据的交叉分析就是利用两个或更多个变量分析不同群体的特征,如不同收入顾客群的满意度特征、不同企业的顾客满意度对比等.交叉分析主要是利用分类变量分析每一类中的业绩变量取值特征,进而达到顾客满意度分析目标.

机标关键词：顾客满意度、数据、综合分析、分析方法、交叉分析、变量分析、质量功能展开、特征、利用分类、分析目标、动态分析、不同企业、顾客群、业绩、收入、群体、取值

分类号：F1(世界各国经济概况、经济史、经济地理)

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-32