出入境旅客通关满意度及其影响因素研究 ——基于ordered probit模型的实证分析

摘要：

基于问卷调研法从旅客视角研究海关旅检问题,采用ordered probit模型对调查数据进行实证检验,并进一步开展对于提升我国旅客出入境通关满意度的研究分析.研究结果表明:旅客通关知识了解程度显著正向影响海关通关满意度评价,同时会在性别、学历和月收入等个体因素上产生显著影响,但在年龄因素上不显著.研究指出,当前我国居民对海关发布的信息存在极大的信任,海关信息的公开有助于提升旅客对海关的满意程度.同时,我国居民对海关履行本职工作保持充分理解,但对目前海关部门在利民惠民等方面的服务水平有着更高期望.本文建议从丰富政策宣传途径、创新智慧监管方式、优化口岸监管服务三大方面进一步优化现有旅客通关模式.

关键词：出入境旅客、旅检、旅客满意度、海关监管

所属期刊栏目：43

分类号：F224.7;F832.5;R185.32

资助基金：上海海关学院大学生创新创业训练项目2021A9900092

在线出版日期：2023-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：27-40