产品危机事件中消费者责任归因的作用机制研究

摘要：

责任归因在消费者的产品危机认知过程中居于主导地位,它不仅决定了危机的责任归属与责任程度,而且必将对危机处理实践引发重要的启示.文章以线索利用理论为基础,以自我监控、品牌形象感知分别作为人格特质和情境变量,构建了消费者责任归因的作用机制模型,并运用结构方程模型方法进行了验证,进而发现了“特质归因”和“情境归因”两条消费者责任归因路径,最后对研究结果进行讨论并指出相应的管理启示.

关键词：产品危机、责任归因、自我监控、品牌形象感知、认知失调

所属期刊栏目：29

分类号：F270(企业经济)

资助基金：上海市哲学社会科学基金青年项目2011EGL005;教育部人文社会科学研究青年基金项目12YJC630221

在线出版日期：2012-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：131-140